Jak funguje podpora v KoraGate - žádné ztracené e-maily
EN
Podpora přes e-mail má jednu velkou nevýhodu - zprávy se ztrácí. Ve vlákně o deseti odpovědích, v konkurenci s desítkami dalších e-mailů, nebo jednoduše proto, že si nikdo nepamatuje, co bylo domluvené naposledy. V KoraGate jsme to proto řešili jinak.
Požadavek přímo z aplikace
Kdykoliv potřebujete pomoc, úpravu nebo narazíte na problém, založíte požadavek přímo v appce - vyberete kategorii (chyba, dotaz, změna, fakturace, účet) a prioritu. Nic se nemusí kopírovat do e-mailu ani hledat, na koho se obrátit.
Historie a stav na jednom místě
Ke každému požadavku vidíte celou historii - kdy vznikl, kdo na něm pracuje a jaký má aktuální stav. Nemusíte se ptát "jak to dopadlo", stačí se podívat.
Propojení s konkrétní prací
Požadavek jde založit i přímo z konkrétního úkolu, takže zůstává spojený s prací, které se týká - nemusíte v hlavě (ani v e-mailu) párovat, ke které zakázce se váže.
Shrnutí
Cílem je jednoduchá věc: když něco potřebujete, napíšete to na jedno místo a vidíte, co se s tím děje. Bez ztracených e-mailů a bez čekání, jestli to vůbec někdo dostal.