Ako funguje podpora v KoraGate - žiadne stratené e-maily

Podpora cez e-mail má jednu veľkú nevýhodu - správy sa strácajú. Vo vlákne o desiatich odpovediach, v konkurencii s desiatkami ďalších e-mailov, alebo jednoducho preto, že si nikto nepamätá, čo bolo dohodnuté naposledy. V KoraGate sme to preto riešili inak.

Požiadavka priamo z aplikácie

Kedykoľvek potrebujete pomoc, úpravu alebo narazíte na problém, založíte požiadavku priamo v appke - vyberiete kategóriu (chyba, otázka, zmena, fakturácia, účet) a prioritu. Nič sa nemusí kopírovať do e-mailu ani hľadať, na koho sa obrátiť.

História a stav na jednom mieste

Ku každej požiadavke vidíte celú históriu - kedy vznikla, kto na nej pracuje a aký má aktuálny stav. Nemusíte sa pýtať „ako to dopadlo“, stačí sa pozrieť.

Prepojenie s konkrétnou prácou

Požiadavku sa dá založiť aj priamo z konkrétnej úlohy, takže zostáva spojená s prácou, ktorej sa týka - nemusíte v hlave (ani v e-maile) párovať, ku ktorej zákazke sa viaže.

Zhrnutie

Cieľom je jednoduchá vec: keď niečo potrebujete, napíšete to na jedno miesto a vidíte, čo sa s tým deje. Bez stratených e-mailov a bez čakania, či to vôbec niekto dostal.